Méthodes de commande
Nous vous offrons 3 façons pratiques de commander des produits :

1. Par téléphone avec l'aide d'un préposé du service à la clientèle
Appelez au 1-888-2020-888 en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour parler à un représentant.

2. Par téléphone avec notre système de commande téléphonique automatisé*
Vous savez ce que vous voulez et vous ne voulez pas attendre? Effectuez donc votre commande directement avec notre système de commande téléphonique automatisé. Composez le 1-888-2020-888 et appuyez sur la touche 1 du menu principal.

3. En ligne sur le site theShoppingChannel.com
Naviguez sur notre site pour magasiner nos nombreux produits (plus de 15 000 articles!!), obtenir des descriptions détaillées et visionner des vidéos, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

*En quoi consiste votre système de commande téléphonique automatisé?

Notre système de commande téléphonique automatisé (communément appelé RVI, réponse vocale interactive) permet à nos consommateurs d'interagir avec notre système de ventes informatisé par le biais de leur clavier téléphonique ou d'un système de reconnaissance de la parole. Notre système automatisé permet aux consommateurs d'entendre des messages préenregistrés ou automatiques leur expliquant une marche à suivre pour effectuer leur achat.

Quelles sont les fonctions du système de commande téléphonique automatisé?

Le système de commande téléphonique automatisé est conçu pour gérer différentes demandes des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce système pour entre autre effectuer des commandes, faire le suivi de vos commandes, en apprendre davantage au sujet des offres sensationnelles et des showstoppers et vérifier les stocks.

Pourquoi devrais-je utiliser un système de commandes téléphonique automatisé?

En raison de la demande grandissante dans le domaine de la vente au détail, il devient de plus en plus difficile pour les préposés de notre service à la clientèle de répondre aux appels des consommateurs à l'intérieur d'un délai raisonnable. Particulièrement durant les périodes achalandées, les consommateurs peuvent éviter des temps d'attente très longs en utilisant le système de commande téléphonique automatisé pour effectuer leurs commandes et obtenir des réponses à des questions simples.

Afin d'inciter nos consommateurs à essayer notre système de commandes téléphonique automatisé, nous leurs offrons présentement la chance de gagner leurs achats (jusqu'à une valeur de 1000$). Dix consommateurs par mois ayant effectué leurs achats par le biais du système automatisé (ou en ligne). Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le theShoppingChannel.com/ExpressLane. Votre système de commandes téléphonique automatisé est-il sécuritaire?

Oui, le système de commandes téléphonique automatisé offre un service précis et fiable. Une fois la commande terminée, les consommateurs recevront un numéro de confirmation qui permet de faire le suivi des commandes. Notre système de commandes téléphonique automatisé est entièrement sécurisé et répond aux normes de la politique en matière de confidentialité de Rogers. Tout renseignement entré, incluant vos renseignements de carte de crédit, sont en sécurité! Dans quelles circonstances est-il impossible d'utiliser le système de commandes téléphonique automatisé? Les systèmes de commandes téléphoniques automatisés sont conçus pour être très fiables cependant dans certaines circonstances, il est impossible d'effectuer des commandes.

1. Nouveaux consommateurs : Si vous êtes un nouveau consommateur et que vous effectuez votre première commande chez The Shopping Channel, vous ne pourrez pas utiliser le système automatisé car votre compte doit tout d'abord être activé dans notre système de facturation. Vous devez communiquer avec un préposé du service à la clientèle ou magasinez en ligne sur le site theShoppingChannel.com.

2. Comptes multiples : Dans le cas où des membres d'une même famille possèdent des comptes différents associés au même numéro de téléphone, il est impossible d'utiliser notre système automatisé. Seul un préposé du service à la clientèle peut traiter ce genre de demandes.

3. Différentes adresses d'expédition : Lorsque vous utilisez le système automatisé, la commande doit être expédiée à l'adresse de facturation associée à votre compte. Ainsi, si vous souhaitez expédier votre commande à une autre adresse, vous ne pouvez pas utiliser le système automatisé. Vous devrez effectuer votre commande en ligne ou communiquer avec un préposé du service à la clientèle.

4. Cases postales : Malheureusement, si votre adresse de facturation est comprend une case postale, notre système de commandes automatisé ne pourra pas traiter votre demande.

5. Cartes-cadeaux, cartes-rabais, bon-rabais ou Pay Pal : Si vous souhaitez effectuer un achat en utilisant une carte-cadeau, une carte-rabais ou bon-rabais vous devrez effectuer votre commande en ligne ou en communiquant avec un préposé du service à la clientèle. Les commandes payées par le biais de Pay Pal ne peuvent être effectuées que sur le site theShoppingChannel.com. Notre système automatisé est sécurisé et permet uniquement d'effectuer des commandes payées par cartes de crédit.

6. Que dois-je faire si le système de commandes téléphonique automatisé ne reconnaît pas ma voix?

Utilisez un ton de voix et un débit normaux. Les bruits de fond peuvent causer des interférences. De plus, le système de commandes téléphonique automatisé est conçu pour poser des questions fermées. Les réponses doivent être OUI ou NON. Si vous répondez avec de longues phrases, le système automatisé ne pourra pas analyser et traiter vos demandes. Ainsi, optez pour des réponses courtes et précises.
Bien que le système automatisé permette de fournir des renseignements par le biais d'un clavier téléphonique ou d'un système de reconnaissance de la parole, il est recommandé d'utiliser le clavier téléphonique pour entrer les renseignements relatifs aux cartes de crédit.

Puis-je modifier une commande confirmée par le biais du système de commandes téléphonique automatisé?

Non, le système de commandes téléphonique automatisé est conçu seulement pour traiter des commandes. Toute modification doit être apportée par un représentant du service à la clientèle.Malheureusement, il nous est impossible d'annuler des commandes ayant traitées pour l'expédition.

Est-ce que le système de commandes téléphonique automatisé donne des options pour le mode d'expédition de ma commande?

Oui, le système de commandes téléphonique automatisé proposera des options pour l'expédition de votre commande en fonction de votre code régional.

Est-ce que les expéditions d'articles multiples sont offertes par le système de commandes téléphonique automatisé? Oui, nous voulons vous aider à économiser sur le port et la manutention! Si vous commandez plus d'un article par le biais de notre système automatisé, vous recevrez automatiquement un rabais sur l'expédition. Lors du processus de validation, vous recevrez la confirmation du montant économisé pour le port et la manutention. Veuillez noter cependant que certains articles, tels que les articles offerts en auto-livraison, ne sont pas admissibles au rabais sur l'expédition d'articles multiples.

Combien de temps cela prend-t-il pour effectuer une commande par le biais du système de commandes téléphonique automatisé?

Si vous avez en main le numéro de l'article que vous souhaitez commander et le numéro de votre carte de crédit, le temps de traitement moyen par le système de commandes téléphonique automatisé est d'environ 4 minutes.

Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

- Visa
- MasterCard
- American Express
- La carte-cadeau The Shopping Channel
- La carte-cadeau Rogers
- La carte-cadeau tout accès Rogers Video
- La carte-cadeau des Blue Jays de Toronto
- PayPal

Toutes les commandes seront soumises à notre processus de vérification de sécurité, et The Shopping Channel se réserve le droit de restreindre ou de limiter n’importe quel mode de paiement qui n’est pas conforme à ce processus. The Shopping Channel se réserve le droit de restreindre ou de limiter les commandes payées par versements Easy Pay. Le programme Easy Pay s’applique uniquement aux paiements avec une carte de crédit renouvelable. À l’achat avec une carte de crédit prépayée, une carte à valeur stockée, une carte-cadeau, une carte de crédit sécurisée et une carte de débit, vous devriez payer le montant total lors de l’expédition.

PayPal
Seuls les achats en ligne peuvent être payés avec PayPal. De plus, notre système actuel ne permet pas à nos clients d'utiliser PayPal pour effectuer des paiements Easy Pay® ou se procurer des produits rattachés à notre programme d'autolivraison.

Veuillez noter que pour le moment, le programme de carte de crédit The Shopping Channel n’est pas offert au Québec.

Carte-rabais
La carte-rabais est un moyen de paiement promotionnel et est émise par The Shopping Channel de temps à autre, à sa discrétion, pour permettre à ses clients d'effectuer des achats chez The Shopping Channel. L'apparence de la carte-rabais peut varier; il peut s'agir d'une carte imprimée, de la reproduction de cette carte dans une lettre ou sur tout autre article utilisé à des fins promotionnelles, ou d'une carte virtuelle émise électroniquement. Toutes les cartes-rabais comportent un code de 19 caractères numériques, un NIP correspondant de 4 caractères numériques, ainsi qu'une date d'expiration.

La carte-rabais n'a aucune valeur en espèces, et son montant ne peut être utilisé qu'une seule fois. Lors de l'utilisation de la carte-rabais, on soustrait de sa valeur le montant de l'achat, après les taxes. Si le montant de l'achat est inférieur à la valeur de la carte, le solde de la carte sera reporté et pourra s'appliquer à un autre achat effectué avant la date d'expiration de la carte. Seulement une carte-rabais peut être utilisée par commande. The Shopping Channel se réserve le droit, en tout temps et sans préavis, d'annuler toute carte-rabais ainsi que de limiter la quantité de cartes-rabais ou le montant d'une carte-rabais pouvant être utilisés par un client.

Si une carte-rabais est utilisée pour effectuer une commande qui ultérieurement fera l'objet d'une annulation ou d'un retour de produit, The Shopping Channel pourra, à sa seule discrétion, remplacer la carte-rabais par une autre carte de même valeur et possédant la même date d'expiration ou annuler la carte-rabais initiale.

Aucune carte-rabais ne sera acceptée par The Shopping Channel pour l'achat d'une carte-cadeau ou d'un produit assujetti au programme d'autolivraison, ou pour effectuer un versement à tout compte de carte de crédit The Shopping Channel®. Toutefois, à moins d'indication contraire sur la carte-rabais, la carte-rabais ne fait généralement l'objet d'aucune autre limite et peut être utilisée pour acheter tout produit offert par The Shopping Channel.

Pour utiliser la carte-rabais pour effectuer un achat en ligne, il suffit de visiter le site theShoppingChannel.com et d'entrer le code et le NIP de la carte-rabais dans le champ prévu à cet effet lors du passage à la caisse. Pour utiliser la carte-rabais pour effectuer un achat par téléphone, composer le 1-888-2020-888 et communiquer le code et le NIP de la carte-rabais au préposé au service à la clientèle. La carte-rabais ne peut être utilisée pour un achat effectué à l'aide de notre système de commande téléphonique automatisé.

Carte-cadeau

La carte-cadeau est un moyen de paiement acheté par un client qui permet d'effectuer plus tard des achats de marchandise chez The Shopping Channel. La carte-cadeau n'a aucune valeur en espèces et n'a pas de date d'expiration. En plus de sa propre carte-cadeau, The Shopping Channel accepte aussi les cartes-cadeaux de Rogers (carte-cadeau Toronto Blue Jays, carte-cadeau Rogers, par exemple).

Lors de l'utilisation de la carte-cadeau, on soustrait de sa valeur le montant de l'achat, après les taxes. Si le montant de l'achat est inférieur à la valeur de la carte, le solde de la carte sera reporté et pourra s'appliquer à un autre achat. Aucune carte-cadeau ne sera acceptée par The Shopping Channel pour l'achat d'une carte-cadeau ou d'un produit assujetti au programme d'autolivraison, ou pour effectuer un versement à tout compte de carte de crédit The Shopping Channel®.

Pour utiliser la carte-cadeau pour effectuer un achat en ligne, il suffit de visiter le site theShoppingChannel.com et d'entrer le code et le NIP de la carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du passage à la caisse. Pour utiliser la carte-cadeau pour effectuer un achat par téléphone, composer le 1-888-2020-888 et communiquer le code et le NIP de la carte-cadeau au préposé au service à la clientèle. La carte-cadeau ne peut être utilisée lors d'un achat effectué à l'aide de notre système de commande téléphonique automatisé.

Si une carte-cadeau est utilisée pour effectuer une commande qui ultérieurement fera l'objet d'une annulation ou d'un retour de produit, The Shopping Channel émettra une nouvelle carte-cadeau de même valeur, moins les frais s'y appliquant (frais de port et manutention, par exemple).

Limite de la quantité d'articles qu'un client peut acheter Tout produit vendu par The Shopping Channel est destiné à une utilisation légale et non commerciale. Compte tenu de la nature de notre entreprise, dans de nombreux cas, la demande pour nos produits est élevée, mais les quantités que nous avons en stock sont limitées. C'est pourquoi The Shopping Channel se réserve le droit de limiter la quantité d'articles de tout genre qu'un client peut acheter. De plus, nous pouvons, à notre seule discrétion et sans avis préalable, annuler ou modifier toute commande, ou fermer tout compte en cas de non-respect de nos politiques.

Quelles restrictions s'appliquent au retour de produits?

Pour que le retour d'un produit soit accepté et que le coût du produit retourné soit entièrement remboursé (moins toute déduction s'y appliquant, comme les frais de port et manutention), le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et comprendre tous les articles l'ayant accompagné, y compris mais sans s'y limiter : les câbles, télécommandes, piles, articles offerts en prime (carte-rabais, par exemple), etc. The Shopping Channel n'émettra aucun remboursement pour le retour d'un produit incomplet. Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat. Le client pourra vérifier l'état de son compte en ligne au www.theShoppingChannel.com ou en communiquant directement avec nous.

Les produits de santé et de beauté ainsi que d'autres produits de consommation peuvent être retournés à la suite d'un essai raisonnable. Tout contenant vide ne sera pas accepté comme produit retourné.

Les articles de mode et les bijoux peuvent être essayés, mais ne doivent pas être portés avant leur retour. Les articles munis d'une étiquette avec la mention « Ne pas enlever / Do not remove » ne seront pas acceptés si leur étiquette a été détachée.

Le retour d'un CD de musique, d'un film ou d'un logiciel ne sera traité que si l'emballage du produit est demeuré intact.

Toute vente d'un article en liquidation, dit « de dernière chance », sera définitive, et le produit ainsi acheté ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Tout produit « de dernière chance » sera clairement identifié sur le résumé de la commande.

Easy Pay^MD
Le programme de versements Easy Pay® vous permet de répartir le montant de vos achats sur une période de plusieurs mois.
Aucun intérêt. Aucuns frais supplémentaires. Aucun souci! 

Les frais d'expédition et les taxes sont ajoutés au montant de votre premier versement. Les versements suivants vous seront facturés tous les 30 jours.

Lorsque vous achetez en ligne, nous offrons le programme de versements Easy Pay en fonction du montant total de votre commande :

- De 50 $ à 88,99 $ - 2 versements
- De 89 $ à 139,99 $ - 3 versements
- De 140 $ à 299,99 $ - 4 versements
- De 300 $ à 499,99 $ - 5 versements
- 500 $ ou plus - 6 versements

The Shopping Channel se réserve le droit de limiter les commandes avec versements Easy Pay. Les versements Easy Pay ne peuvent être effectués qu'avec une carte de crédit renouvelable. Le payement intégral de la commande au moment de l'expédition est exigé avec l'utilisation d'une carte de crédit prépayée, d'une carte de crédit cadeau, d'une carte de crédit sécurisée ou d'une carte de crédit-débit.

Le consommateur a la responsabilité de communiquer avec The Shopping Channel si sa carte de crédit est expirée ou annulée, ou s'il prévoit que son versement par carte de crédit ne sera pas autorisé.

The Shopping Channel mettra fin à toutes vos prochaines commandes si un versement Easy Pay ne peut être porté à votre compte de carte de crédit le jour où le montant est dû.

Taxe de vente
Les produits et services offerts au Canada sont assujettis à la taxe fédérale sur les produits et services (TPS) ou à la taxe de vente harmonisée (TVH).
De plus, on appliquera une taxe de vente provinciale selon l’article et le lieu d’expédition.

* Le taux provincial est ajouté à la TPS de 5 %.

Si vous bénéficiez d'une exonération fiscale, veuillez nous envoyer par courriel ou télécopieur votre carte d'exemption de taxe. Nous ajusterons ensuite votre compte en conséquence. 

Vous pourrez voir en ligne le montant total de la taxe appliquée lorsque vous passez à la caisse, avant de soumettre votre commande.

Commande anticipée 
Si un article est en rupture de stock, nous pouvons parfois nous réapprovisionner. La commande anticipée vous permet de commander un article avant la réception des stocks supplémentaires, ce qui garantit l’obtention du produit que vous désirez!

Pour passer une commande anticipée, il est nécessaire de contacter le Centre de service à la clientèle.    

Les produits commandés seront expédiés dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant ne sera PAS porté à votre carte de crédit avant la date d’expédition du produit.

Liste d'attente
Notre liste d’attente vous permet d’acheter le Showstopper du jour même s’il est en rupture de stock.

De temps en temps, nous recevrons un nombre limité de stocks supplémentaires. Dès que le produit est disponible, il vous sera expédié. Mieux encore, le Le Showstopper du jour vous sera offert au même bas prix initial.

Pour commander des produits de la liste d’attente, il est nécessaire de contacter le Centre de service à la clientèle. S’ils sont disponibles, les produits commandés seront expédiés dans un délai de 45 jours ouvrables. Le montant à payer NE sera pas porté à votre carte de crédit avant l’expédition du produit.

Qu'est-ce que l'auto-livraison et comment cela fonctionne-t-il?
Grâce à l'auto-livraison, vous n'aurez pas à commander à répétition vos produits préférés! En effet, quand vous achetez un article offert avec l'auto-livraison, votre première commande sera d'abord facturée et livrée dans les plus brefs délais, et, par la suite, l'article vous sera réexpédié de façon régulière selon la fréquence établie (par exemple, tous les 30, 60 ou 90 jours). Veuillez consulter la page consacrée au produit qui vous intéresse pour en connaître la fréquence de livraison. Aussi, quand un produit vous est réexpédié (selon la fréquence établie), c'est toujours le prix initial de la première commande qui est facturé, et ce, jusqu'à ce que vous choisissiez d'annuler le plan d'auto-livraison.

Chaque fois que l’article vous sera envoyé, le même prix initial vous sera facturé. L’expédition et la facturation auront lieu à la fréquence établie jusqu’à l’annulation de votre commande.

Est-ce que le montant facturé risque de changer??
Même si le prix de l'article devait augmenter, votre plan d'auto-livraison vous garantit de toujours profiter du même prix initial, soit celui de votre première commande. Si, par contre, le prix de l'article devait baisser, ce nouveau prix sera automatiquement ajusté à votre plan d'auto-livraison afin que vous profitiez toujours de notre meilleure offre, et ce, pour la durée de votre plan d'auto-livraison.

Puis-je personnaliser ou annuler mon plan d'auto-livraison??
Vous ne pouvez pas changer la fréquence de livraison d’un article commandé en mode autolivraison. Toutefois, vous pouvez reporter la livraison pour une période maximale de 3 mois.

Vous pouvez aussi changer le mode de paiement de vos futures commandes. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec nous au 1-888-2020-888.

Au besoin, vous pouvez annuler en tout temps votre commande en mode autolivraison en composant le 1-888-2020-888.

De quelle façon les articles offerts avec l'auto-livraison sont-ils facturés??
Selon la fréquence établie, le paiement sera porté à votre carte de crédit et l'article vous sera expédié.

Puis-je profiter des versements mensuels Easy Pay avec un plan d’auto-livraison?   
Certains produits offerts avec l’auto-livraison sont aussi offerts avec l’option de versements mensuels Easy Pay, mais seulement pour la première commande. Veuillez consulter la page consacrée à un article pour savoir si les versements Easy Pay sont offerts ou non.

Si vous prévoyez vous absenter pour une période prolongée, vous pourrez interrompre temporairement votre plan d'auto-livraison et reporter la livraison du produit pour une période maximale de 3 mois.

Vous pourrez aussi modifier la méthode de paiement servant à la facturation des commandes subséquentes, et, au besoin, annuler votre plan d'auto-livraison à tout moment. Il suffit pour cela de communiquer avec The Shopping Channel au 1-888-2020-888 pour nous faire part de ces changements.

De quelle façon les articles offerts avec l’auto-livraison sont-ils facturés?
Selon la fréquence établie, le paiement sera porté à votre carte de crédit et l’article vous sera expédié.

Puis-je profiter des versements mensuels Easy Pay avec un plan d’auto-livraison?
Certains produits offerts avec l’auto-livraison sont aussi offerts avec l’option de versements mensuels Easy Pay, mais seulement pour la première commande. Veuillez consulter la page consacrée à un article pour savoir si les versements Easy Pay sont offerts ou non.

Quels sont les produits offerts avec l'auto-livraison?
Vous pouvez consulter la liste de tous nos produits offerts avec l’auto-livraison en cliquant sur ce lien : http://www.theshoppingchannel.com/autodelivery. Veuillez noter que nous élargissons constamment notre sélection de produits offerts avec l’auto-livraison!

Comment retourner un article qui m’a été expédié par auto-livraison?
La garantie de remboursement de 30 jours de The Shopping Channel s’applique aussi à l’auto-livraison. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir exactement comment procéder.

Articles « dernière chance »
La vente de tout article « dernière chance » offert à prix soldé est définitive. Ainsi, ces articles ne peuvent être retournés ou échangés. Si vous achetez un article « dernière chance », cela sera clairement indiqué dans le résumé de votre commande.

Commande rapide
La commande rapide est parfaite pour ceux qui achètent à la télé ou par catalogue et qui savent exactement ce qu’ils veulent avoir.
Ce mode de commande vous permet d’accélérer l’achat de plus d’un article en ligne. Inscrivez tout simplement les articles désirés, sélectionnez les modes et la quantité, ajoutez-les au panier et passez à la caisse!
Faites-en l’essai dès maintenant!

liste coups de cœur
La liste coups de cœur vous permet de créer ou de maintenir une liste d’articles que vous souhaitez recevoir ou acheter. Créez autant de listes que vous désirez et donnez-leur des noms uniques. Ensuite, envoyez vos listes à votre famille et à vos amis afin de recevoir exactement les articles que vous désirez! Vos amis et les membres de votre famille pourront également retrouver votre liste coups de cœur en ligne en y inscrivant votre adresse de courriel.

Vous pourrez vérifier les produits que vous avez acheté en accédant à votre compte et en regardant votre liste en ligne.

Consultez notre zone liste coups de cœur pour en savoir plus.

Message cadeau
Nous vous offrons la possibilité d’inclure des messages personnalisés sur certains articles. Vous trouverez les détails de cette offre sur les pages de ces articles.

Si vous souhaitez profiter de cette offre en commandant l’un de ces articles, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider à inclure un message personnalisé.

Bons d'échange RDeals.ca
Les bons d'échange RDeals.ca expirent 45 jours après la date de clôture de l'offre. L'achat avec le bon d'échange doit se faire sur le site Internet theShoppingChannel.com. Les articles seront livrés par Postes Canada seulement. Veuillez allouer un délai de livraison de 1 à 2 semaines après l'achat.

Les versements Easy Pay® ne sont pas offerts avec les achats Rdeals.ca. Limite d'un bon d'échange par commande; les bons multiples doivent être échangés individuellement. Ne peut être combiné à aucune autre offre ou promotion. Si vous possédez un bon d'échange expiré et non échangé, nous vous offrirons le même montant sous forme de carte-cadeau ou de crédit porté à votre compte chez The Shopping Channel. Veuillez composer le 1-888-2020-888 pour en faire la demande à notre service à la clientèle.