Expédition
Frais de port et manutention

A la television, les frais de port et manutention sont affich�s durant la pr�sentation de chaque produit.


En ligne, les frais de port et manutention sont affich�s de fa�on bien visible sous le prix de chaque produit, ainsi que dans le panier d'achat et durant le processus de paiement.

Le plus vous achetez, le plus vous �conomisez! Lorsque vous commandez plus d'un article � la fois, vous recevrez automatiquement un rabais de 50 % sur les frais d'exp�dition de chaque article suppl�mentaire. Le total des frais d'exp�dition pour votre commande sera indiqu� dans votre panier d'achat. Certaines restrictions s'appliquent.

Pour le calcul des frais de port et manutention, le poids � l'exp�dition d'un produit est toujours arrondi � la baisse. Ainsi, les frais d'exp�dition pour un article pesant 1 1/2 lb seront ceux que l'on a �tablis pour un article dont le poids � l'exp�dition est de 1 lb.




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Rabais pour produits multiples

Nous voulons vous aider à économiser sur les frais de port et manutention! Lorsque vous commandez plus d’un article à la fois, vous recevrez automatiquement un rabais de 50 % sur les frais d’expédition de chaque article supplémentaire.

Les articles sont hiérarchisés selon leur poids à l’expédition. Ainsi, l’article dont le poids est plus élevé est considéré comme le premier article de la commande. Le poids à l’expédition d’un article correspond normalement à son poids réel, à moins qu’il s’agisse d’un article volumineux. Dans un tel cas, on ajoute un surplus au poids réel de l’article afin de compenser pour son volume plus élevé. Même si certains articles de la commande sont expédiés séparément, le rabais sur les frais d’expédition demeurera en vigueur.

Par exemple, si vous achetez un article pesant 2 lb et un autre pesant 1 lb, les frais d’expédition seront de 6,99 $ pour l’article de 2 lb et de 2,99 $ pour l’article pesant 1 lb (soit 5,99 $, moins le rabais de 50 %).

Le rabais pour les achats multiples et les frais totaux de port et manutention seront indiqués dans votre panier d’achat.
Remarque : le rabais pour l’achat de plusieurs produits ne s’applique pas à certains articles, comme les produits avec autolivraison.

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Méthodes d’expédition

Nous offrons les méthodes d’expédition suivantes :
- Postes Canada (de 7 à 10 jours ouvrables)
- Service de messagerie par voie terrestre (de 5 à 7 jours ouvrables)
- Service de messagerie par voie aérienne (de 3 à 5 jours ouvrables)

Pour les articles expédiés directement par nos fournisseurs, un délai de livraison de 15 à 21 jours ouvrables peut s’appliquer. Tous les renseignements sur les délais de livraison, y compris toute restriction, sont clairement indiqués sur la page décrivant chaque produit.

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Modification d’une commande
À présent, vous ne pourrez modifier votre commande, c'est-à-dire y ajouter ou y supprimer un produit, qu’en communiquant avec notre service à la clientèle au 1-888-2020-888.

Nous comprenons que nos clients ont parfois besoin de modifier leur commande après l’avoir passée. C’est pourquoi nous attendons jusqu’à minuit avant de traiter automatiquement les commandes de la journée. Ainsi, si vous désirez modifier ou annuler une commande, il vous faudra le faire avant 23 h 59 la journée même de la commande.  

Notre centre national de distribution traite en moyenne plus de 10 000 commandes par jour, et ce, de façon très automatisée. Il nous est donc très difficile, voire impossible, de retrouver une seule commande parmi tant d’autres, une fois le processus de traitement enclenché. Et si nous prolongions le délai de traitement pour nous permettre de modifier les commandes après minuit, ceci aurait pour effet de retarder les livraisons. Ainsi, pour maintenir notre efficacité et notre qualité de service, nous nous tenons strictement au délai de minuit pour la modification de toute commande passée dans la journée.

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Adresse de facturation/de livraison

Lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir la même adresse pour la facturation et la livraison, ou une adresse pour la facturation et une ou plusieurs adresses pour la livraison des produits inclus dans votre commande. Le total de la commande et l’information concernant le paiement seront uniquement envoyés à l’adresse de facturation.

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Suivi de commande

Pour connaître l’état de votre commande, cliquez sur « État d’une commande » en bas de la page de la section « Service à la clientèle » de notre site Web. Vous obtiendrez ainsi les détails de l’état de votre commande et de son expédition.  Un numéro de suivi est automatiquement assigné à chaque commande, lequel vous servira à suivre la progression de votre commande après son expédition. L’état de votre commande sera affiché dans les 24 heures suivant votre achat.


Vérifiez l’état de votre commande

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