Frais de port et manutention
À la télévision, les frais de port et manutention sont affichés durant la présentation de chaque produit.
En ligne, les frais de port et manutention sont affichés de façon bien visible sous le prix de chaque produit, ainsi que dans le panier d’achat et durant le processus de paiement.
Économisez grâce à notre programme « multiproduit » : commandez plus d’un article à la fois et le taux de vos frais de port et manutention sera réduit! Le rabais sur les frais de port et manutention « multiproduit » est calculé automatiquement lors de l’ajout d’articles à votre panier d’achats, où il sera affiché. Livraison offerte au Canada seulement.
Un envoi postal nécessite une adresse municipale ou un numéro de route (pas de boîtes postales)
Si votre adresse se situe en dehors des zones de livraison habituelles, nous communiquerons avec vous et vous informerons des frais de livraison supplémentaires.
Rabais multiproduit
Puisque The Shopping Channel souhaite vous aider à économiser sur les frais de port et manutention, commandez plus d’un article à la fois et les frais de port et manutention seront automatiquement appliqués à un taux réduit, toujours basé sur le poids des articles commandés. Cette déduction s’applique même si les articles doivent êtres expédiés séparément!
Pour connaître le total de vos frais de port et manutention, incluant le rabais « multiproduit », il suffit d’ajouter les produits au panier d’achat et le calcul est effectué automatiquement.
Remarque : le rabais multiproduit ne s’applique pas à tous les articles.
Méthodes d’expédition
Nous offrons les méthodes d’expédition suivantes :
- Postes Canada (de 7 à 10 jours ouvrables)
- Courrier par voie terrestre (de 5 à 7 jours ouvrables)
- Courrier par voie aérienne (de 3 à 5 jours ouvrables)
Pour certains articles expédiés directement par nos fournisseurs, un délai de livraison allant de 15 à 21 jours ouvrables pourrait s’appliquer. Tous les renseignements pertinents, y compris – le cas échéant – les restrictions applicables à la livraison, sont clairement détaillés dans les pages de chacun de nos produits.
Modification des commandes
Présentement, vous ne pouvez modifier votre commande en ajoutant ou en retirant des articles que si vous appelez au service à la clientèle au 1-888-2020-888.
Les commandes doivent être modifiées avant 23 h 59 (HE) le jour même afin de recevoir un rabais sur les expéditions multiples. Après cette heure, les commandes sont traitées et ne peuvent pas être modifiées.
Exemple :
Si vous commandez le Today's Showstopper à 22 h (HE) et d’autres articles, en même temps ou avant 23 h 59 (HE), vous pourrez obtenir un rabais sur l’expédition
Adresse de facturation/de livraison
Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir ou modifier votre adresse (ou vos adresses) de livraison. Cette option permet, par exemple, que la facture et l’information relative à vos paiements soient envoyées à l’adresse de facturation inscrite à vos dossiers, mais que les articles sélectionnés soient envoyés aux adresses de livraison de votre choix. Notez que ni le montant facturé ni l’information relative aux paiements ne seront alors envoyés à une adresse de livraison.
Suivi de commande
Pour connaître l’état de votre commande, cliquez sur « État d’une commande » dans la section du Service à la clientèle (coin inférieur gauche) de notre site Web. Vous obtiendrez alors les détails de l’état actuel de votre commande et de son expédition. Un numéro de suivi est automatiquement assigné à chaque commande, lequel vous servira à suivre la progression de votre commande une fois que nous l’avons expédiée. L’état de votre commande sera disponible dans les 24 heures suivant votre achat. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande en accédant à votre compte en ligne, puis en cliquant sur « historique des commandes ».
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