Retours

NOUVEAU : Imprimez une étiquette de retour de Postes Canada

Utilisez l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada pour nous permettre de déduire facilement les frais d’expédition de retour du montant de votre remboursement. Si vous n'avez pas reçu d’étiquette de retour, cliquez sur le lien ci-dessous pour en imprimer une. Si vous n’avez pas d’imprimante ou ne pouvez pas imprimer l’étiquette de retour, veuillez communiquer avec nous au 1-888-2020-888 pour recevoir une étiquette par la poste.



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Politique de retour et garantie de remboursement sous 30 jours

Il nous importe que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous avez 30 jours suivant la date où vous l’avez reçu pour nous le retourner. Par la suite, nous vous rembourserons le coût de l’article retourné, moins les frais d’expédition de retour. Pour faire en sorte que le produit retourné nous parvienne à temps, veuillez tenir compte du délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables de Postes Canada.

Nous devons recevoir l’article retourné dans les 30 jours suivant la date où vous l’avez reçu. L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Certains articles bénéficient d’une période d’essai plus longue (par exemple, de 60 jours ou 90 jours). S’il y a lieu, ce délai sera clairement indiqué sur le résumé de la commande. À compter de la date de réception de l’article retourné, veuillez prévoir un délai pouvant atteindre 15 jours pour le traitement de votre remboursement.

Le retour d’un article nous parvenant plus tard que 30 jours après sa date de réception par le client ne sera pas traité. Dans un tel cas, nous pourrons vous renvoyer l’article moyennant des frais d’expédition fixes de 15 $.

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Quelles conditions s'appliquent aux retours?

Pour les produits de beauté et de santé, ainsi que d'autres biens consommables, le consommateur bénéficie d'une période d'essai raisonnable. Tout contenant vide ne sera pas accepté comme produit retourné.

Les articles de mode et les bijoux doivent n'avoir été portés que pour en vérifier la taille ou l'apparence. Le retour d'un article dont l'étiquette « Ne pas enlever » a été retirée ne sera pas accepté.

Le retour d'un DVD, d'un CD ou d'un logiciel ne sera accepté que si son emballage n'a pas été ouvert. Les articles soldés « de dernière chance » ne peuvent être retournés ni échangés. Le résumé de votre commande indiquera clairement si vous avez acheté un article de dernière chance



Que signifie l'étiquette « Ne pas enlever » comprise avec les vêtements?

Si le vêtement que vous avez commandé comporte cette étiquette, vous ne devez la retirer qu'après avoir vérifié si la taille et l'apparence du vêtement vous conviennent. Le retour d'un article dont l'étiquette « Ne pas enlever » a été retirée ne sera pas accepté.

En limitant ainsi l'essai des vêtements qui nous sont retournés, nous parvenons à minimiser nos coûts de manutention et à continuer à offrir à nos clients des produits de qualité à prix abordable.

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Dois-je payer des frais pour retourner un article?
En principe, si vous nous retournez un article, vous devrez payer pour les frais d’expédition de retour. 

  • Utilisez l’étiquette de retour de Postes Canada comprise avec votre commande, et nous déduirons les frais de retour du montant qui vous sera remboursé.
  • Autrement, vous pouvez payer vous-même Postes Canada ou un service de messagerie pour l’expédition de retour.

Si vous nous retournez un article en raison d’une erreur ou si vous désirez l’échanger, vous ne payerez pas pour les frais d’expédition de retour.
Les frais d’expédition de retour sont calculés selon le poids à l’expédition de l’article. Ce poids correspond généralement au poids réel de l’article, à moins qu’il s’agisse d’un article volumineux. Dans un tel cas, on ajoute un surplus au poids réel de l’article afin de compenser pour son volume plus élevé. (Pour les articles volumineux, 1 pied cube équivaut généralement à un poids à l’expédition de 10 lb.)
Frais d’expédition de retour (par article) :
Poids à l’expédition de l’article       Taux
Moins de 10 lb                                     5 $
10 lb à 25 lb                                         15 $
Plus de 25 lb                                        25 $


Que dois-je faire pour retourner un article?
Il est simple de retourner des articles grâce à notre étiquette de retour facile de Postes canada. Vous n’avez qu’à suivre ces étapes :

ÉTAPE 1 : REMPLISSEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR FACILE

  •  Vous trouverez votre étiquette de retour facile de Postes Canada avec votre résumé de commande. Si vous n’avez PAS reçu cette étiquette de retour, vous pouvez en imprimer une sur notre site Web theShoppingChannel.com/EasyReturn.
  • Prenez soin d’y inscrire votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.

Veuillez noter qu’il y a 3 formats d’étiquettes de retour :

Étiquette autocollante – fournie avec toutes les commandes effectuées par téléphone et traitées par notre centre national de distribution. Décollez l’étiquette entière et collez-la sur le colis. Assurez-vous de conserver dans vos dossiers le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour grand format.
Étiquette non-autocollante – fournie directement par l’un de nos fournisseurs avec certaines commandes. Coupez le long de la ligne pointillée pour séparer la section sur laquelle figure le code-barres puis collez-la sur le colis que vous souhaitez retourner avec du ruban adhésif. Conservez la section du bas avec le numéro de suivi dans vos dossiers.
Étiquette de retour imprimable en ligne – Les commandes effectuées en ligne traitées par notre centre nationale de distribution ne comportent pas d’étiquettes de retour pré-imprimées. Pour obtenir une étiquette, veuillez visiter notre site Web theShoppingChannel.com/EasyReturn et cliquez sur « Une étiquette de retour facile » de Postes Canada.

Coupez l’étiquette le long de la ligne pointillée et collez-la sur le colis avec du ruban adhésif. Conservez la section du bas de l’étiquette sur laquelle figure le numéro de suivi dans vos dossiers.

Chaque étiquette que vous imprimez sur notre site Web comporte un numéro de suivi unique de Postes Canada. Assurez-vous d’imprimer une nouvelle étiquette à chaque fois que vous retournez un colis. Si vous photocopiez ou réutilisez une ancienne étiquette de retour, Postes Canada ne sera pas en mesure de faire le suivi de votre commande.

REMARQUE : Assurez-vous de conserver ce numéro de suivi dans vos dossier. Sans ce numéro, nous ne serons pas en mesure de faire le suivi de votre coli.

     ÉTAPE 2 : REMBALLEZ LE PRODUIT AVEC LE RÉSUMÉ DE LA COMMANDE


  •  Si vous avez reçu une étiquette de retour à code-barres avec votre résumé de commande, détachez-la et mettez-la de côté pour l’étape 3.
  •  Veuillez replacer le(s) article(s) retourné(s) dans leur emballage original et y joindre le résumé de la commande original (ou une photocopie).
  •  Sur votre résumé de commande, veuillez surligner le(s) article(s) que vous retournez et indiquer la raison du retour. Si vous retournez des articles provenant de différentes commandes, veuillez inclure les résumés de chaque commande.

REMARQUE : Ne retournez pas des bijoux avec d’autres articles. Ils doivent être envoyés et traités séparément.

ÉTAPE 3 : COLLEZ LES ÉTIQUETTES

  • Décollez, puis apposez l’étiquette de retour sur votre colis, par-dessus l’étiquette d’expédition originale.
    • Si vous utilisez une étiquette de retour non-autocollante, fixez les contours avec du ruban adhésif tout en prenant soin de ne pas recouvrir le code-barres. 
    • Si vous utilisez une étiquette de retour autocollante, assurez-vous de retirer et de conserver le numéro de suivi dans vos dossiers.
  • Fixez l’étiquette de retour à code-barres que vous avez détaché à l’étape 2 sur votre colis (le cas échéant) pour nous permettre d’identifier facilement votre commande à l’entrepôt. Assurez-vous de ne pas couvrir l’étiquette de retour facile de Postes Canada avec l’étiquette de retour à code-barres.

Étape 4 : Collez l’étiquette de retour à code-barres sur votre colis, puis collez-y également l’étiquette prépayée autocollante de Postes Canada de façon à recouvrir l’étiquette d’expédition originale.

Retourner un article en personne
The Shopping Channeln’accepte pas les articles retournés en personne. Tous les retours doivent être envoyés par la poste à l’adresse indiquée sur votre étiquette de retour.

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Remboursements


Non mais nous ne remboursons pas les frais d’expédition originaux. Vous n’avez pas à payer des frais de réapprovisionnement pour les retours raisonnables. Vous ne devez pas payer les frais de retour par la poste si vous utilisez l’étiquette de retour facile de Postes Canada.

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AVIS DE SÉCURITÉ IMPORTANT: le système d'infusion domestique Tassimo

En collaboration avec la Commission américaine de surveillance des produits de consommation (CPSC) et Santé Canada, BSH Home Appliances Corporation (BSH) fait un rappel volontaire de ses cafetières à une tasse Tassimo de marque Bosch. Ces systèmes d'infusion comportent un disque de plastique (T Disc) qui peut éclater et causer des éclaboussures de liquide chaud, de marc de café et/ou de feuilles de thé sur les consommateurs utilisant le système et sur les personnes se trouvant à proximité de celui-ci, ce qui représente un risque de brûlure.


Comme nos dossiers indiquent que vous avez acheté une de ces cafetières chez The Shopping Channel, nous voulons nous assurer que vous êtes au courant de ce rappel volontaire. Les articles suivants pourraient être en cause:

Notre article no 507370 - Cafetière Tassimo T65 avec 78 T Discs
Notre article no 507867 - Cafetière Tassimo T65 avec 76 T Discs
Notre article no 506497 - Cafetière Suprema Tassimo avec 78 T Discs

Vous n'avez pas besoin de retourner votre cafetière. Si vous possédez une cafetière faisant l'objet de ce rappel volontaire, BSH vous enverra gratuitement un support de T Disc de remplacement conçu pour empêcher les éclaboussures de liquide chaud, de marc de café et/ou de feuilles de thé provenant de la machine. BSH a lancé un avis aux consommateurs leur demandant de cesser d'utiliser leur cafetière jusqu'à ce que le support de T Disc de remplacement soit installé.


Pour vérifier si votre article est inclus dans le rappel, vous pouvez visiter le site Web de rappel de Tassimo au http://www.tassimosafetyrecall.com ou communiquer avec l'entreprise au 1-866-918-8763 du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HNE) ou le samedi entre 8 h et 13 h (HNE).


Cet avis vous a été envoyé par The Shopping Channel. Nous vous remercions d'avoir magasiné chez nous.

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